Rezolvarea litigiilor

La Autobrakeled, respectăm drepturile consumatorilor și dorim să asigurăm o experiență corectă și transparentă pentru toți clienții noștri.

1. Contact direct

Dacă întâmpini orice problemă legată de produsele sau serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct la:
📧 timofieduard@gmail.com
Îți vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare și vom încerca să găsim o soluție amiabilă, rapidă și convenabilă.

2. Soluționare amiabilă

Majoritatea situațiilor se pot rezolva prin dialog direct. Putem oferi:

• înlocuirea produsului,

• repararea acestuia,

• rambursarea sumei (totală sau parțială, după caz).

3. Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Dacă ești client din Uniunea Europeană și nu reușim să ajungem la o înțelegere amiabilă, ai dreptul să apelezi la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Aceasta este o platformă oficială, gratuită, unde poți depune o plângere împotriva unui comerciant și poți încerca soluționarea conflictului prin intermediul unor organisme independente.

4. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Clienții din România se pot adresa și ANPC, în cazul în care consideră că drepturile le-au fost încălcate:
👉 https://anpc.ro